
#7: Kunden, Klienten, Zielgruppe – oder vom Unterschied zwischen Fokussieren und Zentrieren
Klaus und Marc sprechen in der neuen Folge von zehn hoch acht über die „Existenzberechtigung“ von Unternehmen oder einfacher gefragt: Für wen machen wir alle eigentlich unseren Job?
Für unsere Kunden! Natürlich ist bei näherem Hinsehen auch wieder viel Komplexes und Agiles zum Thema dabei. Denn wenn man kundenzentriert, nicht wie früher kundenfokussiert, arbeitet, wird die Abteilung des Kundenreklamationsmanagements nicht gebraucht. Und obwohl es dieses Mal keine Espressofolge ist, geht es um Espressomaschinen, amazon und die Bedeutung von Fehlerkultur. Tja, es ist also mal wieder ganz schön komplex und extrem unterhaltsam – wie immer bei Marc und Klaus.
Also hör...